Términos y condiciones
Conoce las condiciones que rigen el uso de los servicios de telefonía móvil MexaRed.
Última actualización: junio de 2026
1. Aceptación de los términos
Al contratar, activar o utilizar los servicios de telefonía móvil ofrecidos por MexaRed, el usuario acepta de forma expresa los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos abstenerte de utilizar nuestros servicios.
2. Descripción del servicio
MexaRed es un operador móvil virtual (OMV) que ofrece servicios de voz, mensajes y datos móviles utilizando la red de Altán Redes con cobertura 4G/LTE en México. La disponibilidad y velocidad del servicio pueden variar según la ubicación, el dispositivo y las condiciones de la red.
3. Contratación y activación
Para activar una línea es necesario registrar la tarjeta SIM conforme a la normatividad vigente, incluyendo el registro de identidad cuando la autoridad lo requiera. El usuario es responsable de proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
4. Planes, recargas y vigencia
Los planes y paquetes tienen una vigencia determinada que se informa al momento de la contratación o recarga. Los servicios funcionan bajo el esquema de prepago: para conservar la continuidad del servicio es necesario mantener saldo o un paquete vigente. Los montos pagados por recargas y paquetes no son reembolsables salvo disposición legal en contrario.
5. Portabilidad
El usuario puede conservar su número al cambiarse a MexaRed mediante el proceso de portabilidad, sujeto a los requisitos y plazos establecidos por la regulación aplicable. El proceso es gratuito y no implica costo para el usuario.
6. Uso adecuado del servicio
El usuario se compromete a utilizar los servicios conforme a la ley y a no emplearlos para fines ilícitos, fraudulentos o que afecten la red, a terceros o a MexaRed. El uso indebido podrá derivar en la suspensión o cancelación del servicio.
7. Limitación de responsabilidad
MexaRed realiza sus mejores esfuerzos para ofrecer un servicio continuo y de calidad; sin embargo, no garantiza la ausencia de interrupciones derivadas de mantenimiento, fallas de la red de terceros, caso fortuito o fuerza mayor. MexaRed no será responsable por daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
8. Modificaciones
MexaRed podrá modificar estos Términos y Condiciones, así como sus planes y tarifas, notificando los cambios a través de sus canales oficiales. El uso continuado del servicio implica la aceptación de las modificaciones.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos puedes contactarnos por WhatsApp al +52 440 244 5437 o a través de nuestra página de contacto.